Política de envío
En Oh My Eyes queremos que disfrutes tus gafas lo más pronto posible. Por eso, te contamos cómo funciona nuestro proceso de preparación, despacho y entrega de pedidos.
1. Tiempos de preparación y despacho
Los tiempos pueden variar dependiendo del tipo de producto adquirido:
Gafas formuladas
El tiempo estimado de preparación y entrega es de 8 a 10 días hábiles.
Este plazo puede variar dependiendo del tipo de fórmula, las características de los lentes y el proceso necesario para su elaboración. En caso de que se requiera un tiempo adicional al inicialmente informado, te comunicaremos oportunamente el estado de tu pedido y el nuevo tiempo estimado de entrega.
Gafas de sol
Las gafas de sol se despachan el día hábil siguiente a la confirmación de la compra.
El tiempo posterior de entrega dependerá de la ciudad de destino y de los tiempos de operación de la empresa transportadora.
2. Envíos nacionales
Realizamos envíos a diferentes ciudades de Colombia.
Una vez el pedido haya sido despachado, el tiempo estimado de entrega es de hasta 3 días hábiles o más, dependiendo de la ciudad de destino, cobertura y operación de la empresa transportadora.
Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por situaciones logísticas, condiciones climáticas, dificultades de acceso, alta demanda, fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias que puedan afectar el servicio de transporte.
3. Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido sea despachado, te enviaremos la información disponible para que puedas realizar el seguimiento de tu envío.
En caso de presentarse alguna novedad durante el transporte, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención para consultar el estado de tu pedido.
4. Retrasos en la entrega
Oh My Eyes hará todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega informados al momento de la compra.
En caso de presentarse un retraso que supere el plazo de entrega informado y aceptado por el consumidor, se aplicarán los derechos correspondientes establecidos en la legislación colombiana vigente.
Los derechos del consumidor no se verán afectados por las condiciones de operación de la empresa transportadora.
5. Información de entrega
Para garantizar una entrega adecuada, es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta, incluyendo nombre, número de identificación cuando sea requerido, dirección, ciudad, teléfono y demás datos necesarios para el envío.
Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente y esto genera una novedad o imposibilidad de entrega, podrán generarse tiempos o costos adicionales asociados a un nuevo intento de entrega.
6. Marco legal
Esta Política de Envíos se establece de conformidad con la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, así como las normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten, incluyendo las disposiciones aplicables al comercio electrónico y a las ventas a distancia.
Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte contraria a la normativa vigente.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre nuestra Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros:
Oh My Eyes
📧 hello@ohmyeyes.co
🌐 ohmyeyes.co
En Oh My Eyes estaremos pendientes de tu pedido para que recibas tus gafas de la forma más rápida y segura posible.